愛馬仕，百年受人追捧的5個理由

2023 年 9 月 28 日

186年前，當時愛馬仕 (Hermès) 以製作馬鞍起家，要知道打造一副馬鞍需要高度專注，精心打造，花上數十小時也不為過份。愛馬仕的產品都是匠心獨運，原來就是由當時開始，直到現在也是如此。
一個品牌要百多年都受人熱愛，殊不簡單！但她為甚麼、怎能夠可以如此長青？

理由1：物以罕為貴

眾所周知，愛馬仕以色彩奪目的包包為人熟悉，但其袋款選擇其實不多。每個愛馬仕的柏金包 (Birkin bag) 都是限量生產，而且是人手限量生產；她不會因為款式受歡迎而改到人力資源相對便宜的國家生產，換句話說客人如果落了訂就要等，等上幾年並非閒事。

不說不知，愛馬仕個別高級袋款會由一定資歷的工匠所製作，但具20年經驗的工匠只有40餘人，因此只能慢工出細貨。但反過來說，愛馬仕不會像其他對手般積壓現貨在庫存，即使堅持本地生產也不愁昂貴成本。

她的手提袋本來就供不應求，既然如此倒不如索性不做太多宣傳，消費者看不到反而會令消費者「饑餓」起來 ── 產品刻意低調、愈神秘就愈激起購買意慾。

話說回來，就是愛馬仕的官方網站和社交媒體，你只會看到像絲巾、香水、飾物等產品。手提袋嘛？她們有賣，但不知幾時會賣；你覺得自己的心已被牽著走嗎？沒錯！恐怕你心裡只會有一句「想要」，就像小孩子一樣。

相信你也知道，愛馬仕的產品大多都是「量產」的，她們沒有推出過「很平民化」的產品，一如較早前其他運動品牌都一窩蜂去生產「老爹鞋」，唯獨愛馬仕沒有跟隨。

只因她才最清楚自己的身價 ── 個別奢侈品牌，為了一時業績的成長，曾經將較為熱銷的產品大肆宣傳、大量生產，沒有想到消費者都不願意看到穿戴在自己身上的會「滿街也是」。結果反而令自己的品牌失去原有「性格」。

定位清楚，保持專注，才能集中資源帶出競爭優勢；現在大眾的消費行為都有「M型化」的趨勢 (只買超級抵買和貴價商品，中檔商品無人問津)，不盲目「跟風」，品牌的性格和價值就會被凸顯，檔次永遠都在「天花板」，光環就不會跌下來。

愛馬仕的高級袋款會提供終身保養服務，而且從製作到維修都是同一位工匠負責，人性化的服務有望提高顧客的忠誠度。另外，愛馬仕一直沒有鋪天蓋地式的宣傳，也鮮用大眾傳播媒介做廣告，她們比較傾向口碑傳播。

她的幕後市場人員懂得精準地篩選客人，即使是門店店員也會懂得閱讀空氣，如發現有客人的氣質、品位等和品牌相符合的，這正正就是她們的目標顧客，例如具氣質、知性美的女性、企業家等，她們和品牌形象的不謀而合，能使品牌口碑傳播的更快更遠。

有人說消費行為是感性的條件反射，所以在當今世代品牌單純「做好自己」並不足夠。因此有些品牌在做本業之餘亦會做一些「額外」的事情，而愛馬仕基金會 (Fondation d’entreprise Hermès) 一直都在影響教育、藝術、環保等不同領域。

單在藝術這一塊，她們積極發掘有潛質者，亦為藝術家提供資源以至展覽場地；另外，愛馬仕基金會亦通過支助舉辦培訓、工作坊等活動，加上品牌在社會的影響力向公眾傳達技藝傳承、保育等課題對社會的重要性。

這些活動可以在心靈層次上觸動客人的情感和認知，與見多識廣的頂級顧客作連結，長遠也能將品牌的良好形象得以廣傳。

這既是軟性，也是感性的宣傳。